Comanda, livrare, retur si GDPR

Termeni și condiții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare, comandă, livrare și retur pentru produsele comercializate.

Utilizarea serviciilor și plasarea comenzilor implică acceptarea acestor termeni.

Imaginile au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de design sau finisaj în funcție de furnizor, fără a influența calitatea produsului.

Proprietate intelectuală

Toate materialele realizate, inclusiv designul, grafica și machetele, sunt protejate prin lege. Este interzisă copierea sau folosirea acestora fără acord.

Litigii

Eventualele conflicte se vor soluționa mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, prin instanțele competente din România.

Politică de confidențialitate (GDPR)

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de Făcăianu Mihai PFA, cu sediul în Str. Oltului nr. 119, Sector 5, București.

Date colectate

nume și prenume
număr de telefon
adresă de e-mail
adresă de livrare
date de facturare

Scopul prelucrării

procesarea comenzilor
comunicarea cu clientul
emiterea documentelor fiscale
livrarea produselor
rezolvarea eventualelor reclamații

Drepturile clientului

dreptul de acces la date
dreptul de rectificare
dreptul de ștergere
dreptul de restricționare
dreptul de opoziție
dreptul la portabilitatea datelor

Datele nu sunt vândute și nu sunt utilizate în scopuri de marketing fără acordul clientului.

Pentru reclamații privind protecția datelor, te poți adresa ANSPDCP.

1. Comandă

Comenzile se plasează exclusiv prin WhatsApp, E-mail, Facebook sau Instagram.

produsul dorit
cantitatea
datele de livrare
datele de facturare

Pentru produsele standard vei primi confirmarea comenzii și datele de plată, iar comanda devine activă doar după plată.

2. Produse personalizate

Pentru produsele personalizate se stabilesc toate detaliile înainte de producție.

text, grafică, dimensiuni și alte detalii
macheta grafică se realizează în 1–3 zile lucrătoare
macheta se trimite pentru aprobare „BUN DE TIPAR”

Producția începe doar după aprobarea finală a machetei de către client.

3. Aprobarea machetei

După aprobarea machetei, clientul își asumă integral conținutul trimis la tipar.

texte
greșeli de scriere
date și informații aprobate

Erorile existente în macheta aprobată nu constituie motiv de reclamație.

4. Plată

Toate comenzile se achită:

100% în avans
exclusiv prin transfer bancar

Nu se acceptă plata ramburs. Comanda este confirmată doar după încasarea integrală a sumei.

5. Termen de execuție

Machetă: 1–3 zile lucrătoare
Execuție comandă: 3–10 zile lucrătoare după „BUN DE TIPAR”

Termenele pot varia în perioade aglomerate.

6. Livrare

Livrarea se face pe teritoriul României prin:

Curier rapid – 22 lei
Easybox – 18 lei

Nu răspundem pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări produse după predarea coletului către transportator.

7. Retur produse standard

Produsele standard se pot returna în termen de 14 zile calendaristice dacă:

sunt neutilizate
sunt în stare perfectă
sunt în ambalajul original

Costul returului este suportat de client, iar rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

8. Retur produse personalizate

Produsele personalizate nu se pot returna, conform OUG 34/2014, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului.

Refacerea gratuită se face doar dacă:

greșeala nu apare în macheta aprobată
produsul livrat este diferit față de ce s-a stabilit

Nu se refac gratuit dacă: greșeala există în „BUN DE TIPAR” sau dacă clientul a transmis informații greșite.

9. Anulare comandă

Dacă o comandă este anulată după realizarea machetei:

se reține suma de 50 lei reprezentând costul graficii
diferența se returnează clientului

10. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru:

diferențe de culoare între ecran și produsul final
întârzieri ale curierilor
greșeli aprobate de client
utilizarea incorectă a produselor

Politica privind cookie-urile

Site-ul www.famcraft.ro poate folosi cookie-uri sau tehnologii similare pentru functionarea corecta a paginilor, afisarea continutului si imbunatatirea experientei de navigare.

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fisiere mici de text salvate temporar in browserul utilizatorului atunci cand acesta viziteaza un site web. Acestea pot ajuta site-ul sa functioneze corect, sa retina anumite preferinte sau sa ofere o experienta mai buna de navigare.

Ce tipuri de cookie-uri pot fi folosite?

Pe acest site pot exista cookie-uri strict necesare, folosite pentru functionarea tehnica a paginilor. Acestea nu urmaresc utilizatorul in scopuri de marketing si nu sunt folosite pentru profilare.

Servicii externe

Site-ul poate contine linkuri catre servicii externe, cum ar fi WhatsApp sau alte platforme de comunicare. Accesarea acestor servicii se face in afara site-ului nostru, iar prelucrarea datelor si utilizarea cookie-urilor sunt gestionate conform politicilor proprii ale acestor platforme.

Cum poti controla cookie-urile?

Utilizatorul poate sterge sau bloca cookie-urile din setarile browserului folosit. Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta functionarea unor pagini sau servicii disponibile pe site.

Date de contact - Facaianu Mihai PFA

Cod unic de inregistrare (CUI)

54555701

Numar de inmatriculare ONRC

F2026021971000

Telefon

0727-306.328

Email

famcraftinfo@gmail.com

Cont bancar

RO42REVO0000191887343556

Cod BIC/SWIFT

REVOROBB

Sediu

Str. Oltului nr. 119, Sector 5, București

Comandă / Livrare / Retur / GDPR